Financial Times Переводы из Financial Times
Поддержите MT!

Москва заменила арабам Париж и Лондон

Богатые туристы с Ближнего Востока приехали летом в Россию, пока Западная Европа остается для них закрытой из-за пандемии

Этим летом ближневосточные туристы стали основными иностранными клиентами для многих московских игроков люкса Александр Авилов / Агентство «Москва»

За девять месяцев 2021 г. въездной турпоток в Россию сократился до 175 800 человек, сообщила Ассоциация туроператоров России (АТОР) со ссылкой на данные ФСБ. Это в 24 раза меньше, чем за аналогичный период 2019 г. Всего же иностранцы за девять месяцев совершили 8,8 млн визитов в Россию, что почти в три раза меньше допандемийных показателей.

Туристический поток падает во всем мире, но закрытие некоторых направлений сыграло на руку России. Так, впервые в топ-10 стран с самым большим турпотоком в Россию оказалось два государства Персидского Залива: Объединенные Арабские Эмираты заняли третье место (18 000 визитов), Катар — шестое (9 000). 

Страны, чьи граждане чаще всего приезжали в Россию в туристические поездки с января по сентябрь 2021 г.:

  1. Куба. 44 400 туристических визитов в Россию. (*)
  2. Германия. 25 900 визитов.
  3. Объединенные Арабские Эмираты. 18 000 визитов.
  4. Турция. 15 000 визитов.
  5. Индия. 10 600 визитов.
  6. Катар. 9 000 визитов.
  7. Сербия. 5 600 визитов.
  8. Казахстан. 5 300 визитов.
  9. Армения 4 700 визитов.
  10. США. 3 800 визитов.

*. В АТОР уточняют, что по мнению игроков рынка, лидерство Кубы ложно, так как кубинских туристов на самом деле в России практически нет. Скорее всего, на самом деле эти визиты либо транзитные, либо учтены учащиеся в России кубинские студенты или их родственники. Посещения граждан остальных стран именно туристические, подтверждают в АТОР.

Откуда арабы в России

Традиционно состоятельные жители Ближнего Востока покидают летом свои страны – температура там достигает +50С – и отправляются в регионы с более мягким климатом. Два самых популярных у арабских туристов направления — Лондон и Париж (где в избытке есть люксовые отели, магазины и рестораны, а также богатая культурная жизнь). Но из-за пандемии эти города уже два года остаются закрытыми для туристов, а следующие по востребованности направления (Милан, Швейцария, Бавария) открывались с перерывами. Арабы начали искать альтернативы: города, куда не так долго лететь, где есть ведущие отели класса люкс, хороший шопинг и рестораны, досуг для детей. Такой альтернативой для граждан ОАЭ, Катара и Египта оказалась Москва, а для жителей Саудовской Аравии — Киев, говорят участники рынка.   

Гости из Катара, ОАЭ, Египта начали массово приезжать в российскую столицу в мае, и за лето эта тенденция окрепла, рассказали The Moscow Times в пресс-службе Мостуризма. За 9 месяцев Москву посетили более 108 000 туристов из ближневосточных стран (к маю их насчитали только 8 000). Ровно столько же туристов из Саудовской Аравии, ОАЭ и Катара приехало в Великобританию по итогам 2015 г. За три квартала 2021 г. туристический поток из стран Ближнего Востока в Москву составил 40% от 2019 г., но из Катара за 9 месяцев 2021 г. он почти в четыре раза превысил показатели по въезду за весь 2019 г.  

Дорогие гости

В Россию арабские туристы едут ради конференций и люкса, уверены в АТОР. Как правило, такие туристы предъявляют высокие требования к инфраструктуре, выбирая пятизвездочные отели, дорогие рестораны и магазины. Классическая туристическая культурная программа с осмотром музеев и пользуется меньшим спросом. Часть туристов в индивидуальном порядке заказывает экстремальные туры, например, катание на танках или охоту.

В любом случае арабский турист почти всегда означает «дорогой» турист. Особенно в этом плане выделяются граждане стран Персидского Залива, чьи траты значительно превосходят среднемировые.   

Неудивительно, что первыми таких туристов замечают в дорогих пятизвездочных отелях. 


				Арабские туристы в Москве около отеля Four Seasons				 				Анна Шилова / MT
Арабские туристы в Москве около отеля Four Seasons Анна Шилова / MT

«С начала года мы ощутили приток гостей с Ближнего Востока, преимущественно из Арабских Эмиратов, — рассказывает маркетинг-директор отеля «Метрополь» Алена Косульникова. — Этот тренд стал стремительно  развиваться с середины мая, и доля гостей из арабских стран росла от месяцу с месяцу. Сейчас мы можем констатировать, что за период с мая по сентябрь включительно туристы из стран Персидского Залива в совокупности составляли равнозначную долю туристам из России». 

В мае туристы из стран Ближнего Востока (преимущественно, из Катара и ОАЭ) вошли в топ-5 гостей «Балчуг Кемпински», – рассказала генеральный менеджер отеля Лада Самодумская. В летние месяцы их число достигало до 50% от проживающих, осенью стало уменьшаться — это связано с похолоданием и началом учебного года. 

«В 2021 г. ближневосточный рынок вошел в тройку основных, – подтверждает директор отдела продаж и маркетинга Lotte Hotel Moscow Дмитрий Кмытюк. – По сравнению с 2020 г. увеличение составило более 100%. Однако, уровня 2019 года пока не удалось достичь».

Москва не Россия

Феномен Катара можно объяснить отложенным эффектом Чемпионата мира по футболу-2018. Тогда в Россию из Катара приехали десятки сотрудников оргкомитета ЧМ-2022, который принимает эта арабская страна. Радушие и искренняя готовность россиян помогать и делиться любым опытом, произвели на катарцев, – в том числе высокопоставленных – очень большое впечатление, рассказывали они корреспонденту ТМТ. И теперь они начали возвращаться в Россию с семьями – уже как туристы. А сарафанное радио способствует росту числа туристов из Катара. Кстати, рекомендации лидеров мнений в арабском мире значат очень много, убедились московские отельеры: если арабская принцесса отметит какое-то место на своей странице социальной сети, его популярность у соотечественников резко вырастает.  

И в целом драйвером интереса к поездкам в Россию у арабских туристов стал ЧМ-2018 г., считают в АТОР. Если до этого ближневосточные гости ехали в основном в Москву и Санкт-Петербург, то благодаря мундиалю стали интересоваться поездками в Казань и Сочи.

Правда, пандемия этот тренд обрубила. Если в Москве этим летом арабских туристов заметили не только профессионалы, но и обычные горожане, то в Сочи ничего подобного не было, говорит член общественного совета Ростуризма Дмитрий Богданов. Хотя, по мнению Богданова, потенциал есть: в 2019 г. многие действительно интересовались регионом, особенно возможностями санаторного лечения. 

Российские регионы, например, Казань и Грозный, вполне могут заинтересовать туристов из стран Персидского залива, согласна Замира Исматова, менеджер Atout France по коммерческому продвижению Франции на Ближнем Востоке и Турции. Лететь туда недалеко, это мусульманские регионы со схожим странам Персидского залива менталитетом, там легко можно найти халяльную еду. Но пока там недостаточно премиального сервиса и досуга: нет в достаточном количестве бутиков главных люксовых марок, топовых гостиниц, ресторанов мирового уровня. Без такого предложения эти города могут заинтересовать обеспеченных туристов только на выходные.      


				Примета лета - 2021 в Москве - туристы из арабских стран с пакетами из Hermes, Chanel, Loius Vuitton и т.п.				 				Анна Шилова / MT
Примета лета - 2021 в Москве - туристы из арабских стран с пакетами из Hermes, Chanel, Loius Vuitton и т.п. Анна Шилова / MT

Куда не доехали

С началом пандемии и закрытием границ в Великобритании и Франции перестали вести статистику по въездному туризму (или как минимум публиковать её). 

В Великобритании статистику по интуризму за время пандемии не вели, сообщили The Moscow Times в государственном агентстве по продвижению Великобритании Visit Britain. Последние данные — за январь–март 2020 г. Тогда из ОАЭ в Великобританию въехали 74 690 туристов, из Саудовской Аравии — 41 170, из Катара — 37 700. 

Статистика посещений Франции тоже обрывается началом 2020 г. По подсчетам агентства по продвижению Франции Atout France, за весь 2019 г. страну посетило 1,9 млн ближневосточных туристов, из них 1,2 млн приезжали в Париж.   

Косвенно отсутствие платежеспособных арабских туристов подтверждается данными о продажах товаров класса люкс, которые во Франции и в Европе в целом рухнули в прошлом году и так и не восстановились в этом. По данным Bain & Company, жители стран Персидского залива обеспечивают от 30 до 40% продаж люкса вне региона проживания. Согласно отчету McKinsey за 2019 г., более 50% расходов граждан Саудовской Аравии на досуг и развлечения происходит за пределами королевства. В категории предметов роскоши цифра приближается к 70%.

До приостановки поездок из-за пандемии ни о каком спаде интереса к Франции речь не шла, уверена Замира Исматова. Гости стабильно приезжали каждый год, топ-3 регионов во Франции – Париж (и Иль-де-Франс), Лазурный Берег, Альпы. Что важно: в Россию этим летом приезжали на 7-8 дней (хотя многие приехали по два и даже три раза), а в Европу приезжали на несколько недель и даже все лето.

Что делать, чтобы приехали еще

Euromonitor International прогнозирует, что в 2022 г. турпоток из стран Ближнего Востока в Россию вырастет примерно в два раза по сравнению с 2021 г. Почти все опрошенные The Moscow Times участники рынка (Мостуризм, отели, люксовые бренды, рестораны) рассматривают арабский рынок всерьез и собираются работать на перспективу. Конечно, с оговоркой, что делать прогнозы во время пандемии нужно очень осторожно. 

Но чтобы завоевать рынок, просто перевести текст на арабский язык недостаточно, напоминает профильное издание Business of Fashion. «Вы должны думать по-арабски. Пандемия действительно заставила задуматься о том, что нужно создавать местный контент. Например, используя Ал-Ула [объект всемирного наследия ЮНЕСКО в Саудовской Аравии], а не только Париж, в качестве места для съемок».

Гости из стран Ближнего Востока могут чувствовать себя в российской столице вполне комфортно — городская инфраструктура соответствует самым высоким запросам, уверены в Мостуризме. В Москве несколько мечетей, сервис в отелях и многих ресторанах «халяль-френдли», напоминают в ведомстве. Также в 2022 г. Мостуризм планирует запустить рекламную кампанию на страны Ближнего Востока, в том числе рассказать про возможности цифрового туристического сервиса RUSSPASS.

В Lotte для арабских гостей придумали специальные предложения с упором на гастрономическую составляющую, персонализированный сервис и шопинг. 

В «Метрополе» усилят все маркетинговые кампании для привлечения гостей из арабского региона, чтобы попробовать повторить успех 2021 года и даже превзойти его. Для этого, например, ввели новое меню для обслуживания в номерах и расширили меню завтраков (в том числе за счет блюд восточной кухни) и добавили несколько дополнительных услуг в номере.

Блюда из халяльных продуктов есть и в «Балчуге». Также в номера кладут молельные коврики и кораны, а среди сотрудников есть те, кто владеет арабским языком.

Привлечь ближневосточных туристов, в том числе и самых желанных — из стран Персидского залива, Россия может, резюмирует Замира Исматова. Все зависит от качества предложения (Москва свою конкурентоспособность доказала, теперь очередь за регионами), а также от грамотного продвижения. Например, такие туристы очень ориентированы на мнения своих блогеров — этим летом многие приезжали с уже готовыми маршрутами и хотели побывать именно в тех местах, где до это отметились их лидеры мнений. Ведущая социальная сеть в арабском мире — SnapChat, с которой в России почти никто не работает. Также платежеспособные арабские клиенты привыкли решать все вопросы через менеджеров и ассистентов, поэтому охотно пользуются услугами консьерж-сервисов и тревэл-агентств. Значит, тем, кто хочет привлекать именно таких гостей, нужно работать в этом направлении.    

 

читать еще